Trocas e devoluções

Olá! Aqui temos dicas importantes para facilitar a troca e devolução de nossos produtos.

CONDIÇÕES GERAIS

Só serão aceitas trocas e devoluções de produtos comprados em www.grapplepro.com.br Os produtos devem estar:

Cuidadosamente dobrados em perfeitas condições para venda com todas as tags/ estiletes afixadas acondicionadas em sua embalagem original.

Não serão aceitos produtos:

enviados sem autorização que tenham sido modificados customizados/ personalizados sujos, com manchas e/ ou pelos com evidências de uso/ lavagem.

Produtos que não atendem a nenhum dos requisitos acima, serão devolvidos ao remetente, mediante pagamento de um novo frete. Clientes de revenda ou clientes finais que tenham desfrutado de algum tipo de desconto ou de ações promocionais devem pagar com os fretes de envio e devolução dos produtos.

TROCA DE MODELO, COR E TAMANHO

O prazo para solicitação de troca é de 07 dias contados a partir do dia seguinte aos dados de coleta do pedido.

A abertura do processo de troca é feita exclusivamente pelo e-mail:

grappleprobjj@gmail.com

O cliente deverá informar seu e-mail ou CPF e número do pedido, assim como o produto para troca e o motivo da solicitação.

Após aprovação da troca, será enviado por e-mail o código de solicitação de envio para devolução do produto, que passará pela análise de nossa equipe em até 07 dias úteis após coleta.

O tempo total de troca pode variar dependendo da região do cliente.

PEDIDO RECEBIDO EM DESACORDO

Caso um ou mais produtos não tenham sido entregues, entre em contato por meio de nosso email grappleprobjj@gmail.com . Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto.

Se você recebeu um produto trocado e desacordo com o pedido, a solicitação deve ser feita diretamente pelo e-mail:

grappleprobjj@gmail.com

Após informar o e-mail ou CPF e número do pedido, o cliente deverá escolher o produto para troca e o motivo da solicitação e uma foto do produto recebido.

Iremos analisar todas as informações, e verificar o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Caso algum dos produtos seja indisponível, será feito o estorno do valor do produto + o proporcional do frete.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nossos produtos possuem prazo de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Em caso de problema, envie e-mail para grappleprobjj@gmail.com para que o nosso tempo possa fazer uma primeira avaliação e lhe orientar como proceder.

A devolução do produto será submetida a uma análise técnica dentro do prazo de até 30 dias após sua coleta para indicar a causa do defeito.

Verificando-se o problema, uma nota fiscal de devolução será emitida e a troca será efetuada.

Se o problema não for detectado ou ficar constatado desgaste natural ou de má utilização, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento de um novo frete.

Caso algum dos produtos desejados para troca seja indisponível, será gerado um vale crédito no valor pago pelo produto.